Завдання продавця – привабити людей та продати якнайбільше товарів. Але на практиці кількість відвідувачів умовного магазину зовсім не співпадає з кількістю покупок чи укладених угод. Зрозуміти, що не так, та виправити помилки допоможе воронка продажів. Вона дає можливість проаналізувати кожен етап – від залучення аудиторії до того як людина стає постійним покупцем.
Що таке воронка продажів і до чого тут соцмережі
Воронка продажів – це модель або ілюстрація що наочно демонструє:
- скільки людей вдається зацікавити продуктом або послугою;
- скільки з них куплять товар або скористаються пропозицією;
- скільки повернуться та стануть постійними клієнтами.
Така наочність допомагає зрозуміти, на якому етапі потенційний покупець «тікає», що його до цього спонукає та як запобігти втраті.
В наш час мегаактуальною є інтернет-торгівля, а соцмережі стали найбільшим скупченням людей. Тому логічно, що більшість бізнес-процесів поступово переїжджають до віртуального простору.

Воронка продажів складається з 5 етапів і на кожному з них доречною буде присутність соцмереж:
- Обізнаність. Це етап-знайомство потенційних клієнтів з товаром або брендом. Наша задача – сформувати у людей позитивне ставлення до компанії та її пропозицій. Тоді в потрібний час вони впізнають товар та виберуть саме його. Сьогодні ідеальним місцем для знайомства є соцмережі як місце найбільшого скупчення людей.
- Інтерес. Це етап на якому ми намагаємося втримати зацікавленість людини, розвіяти сумніви, щось підказати. В соціальних мережах зручно спілкуватися та формувати довірливі стосунки.
- Бажання. Наш покупець вже готовий купувати, а ми маємо трішки його підштовхнути – запропонувати знижку чи цікаву акцію, вчасно дати посилання на магазин, показати гарні відгуки від інших користувачів тих же мереж.
- Дія або купівля. На цьому етапі ми мусимо забезпечити максимальний комфорт та легкість, запропонувати різні форми оплати та доставки, надати вичерпні консультації, підготувати маленькі подаруночки до замовлення.
- Утримання або лояльність. Для цього етапу також ідеально підходять соцмережі. Люди заходять сюди здебільшого по розваги, тому з позитивом сприймуть спілкування. Використовуйте їх щоб ненав’язливо інформувати про акції, вітати зі святами, нагадувати про себе.

Інтеграція соціальних мереж в воронку продажів – 5 стратегій
Соціальні медіа – практично ідеальний інструмент для залучення нових клієнтів та підтримки зв’язків з існуючими. Ось 5 найдієвіших стратегій їх використання:
- Розміщуйте контент, який зацікавить вашу цільову аудиторію. Воронка продажів починається з інформування. Спілкуйтеся, не бійтеся брати участь в обговоренні вашого контенту. Це створить відчуття спільноти навіть якщо подекуди буде не дуже приємним чи компліментарним.
- Налаштуйте таргетовану рекламу. Вона того варта, адже потрапляє до людей, які з високою вірогідністю зацікавляться нею.
- Збирайте ліди в соціальних мережах. Тут дуже легко отримувати особисту дані користувачів, а ще можна проводити конкурси та розіграші, щоб заохочувати людей ділитися своєю контактною інформацією.
- Обслуговуйте в соцмережах клієнтів. Всі цінують індивідуальний підхід та швидке обслуговування. В мережах дуже зручно відповідати на питання та будувати довірливі стосунки. Запропонуйте підтримку 24/7. Воронка продажів – 5 етап, спілкуватися з вами буде легко та приємно.
- Створюйте групи за інтересами. Створіть групу, де можна обговорити ваш товар, знайти поради з використання чи поділитися своїм досвідом. В ідеалі така група стане місцем «тусовки» постійних клієнтів. Наприклад, щоб продати корм для тварин, можна створити групу з порадами з догляду та харчування улюбленців.
Воронка продажів у Інстаграм – відео
Щоб більше взнати про те, як воронка продажів працює в соцмережах на прикладі інстаграм дивіться відео:
Висновки
Інтеграція соціальних медіа в воронку продажів дозволяє значно розширити охоплення, покращити обслуговування і отримати більше укладених угод, продажів і т.д. Це стосується на тільки інтернет-магазинів, але і офлайнових.
Також вам буде цікаво прочитати нашу статтю – 10 порад як створити Ютуб канал.
Відповіді на часті питання про воронку продажів в соцмережах
Це залежить від товару/послуги, що ви пропонуєте, наприклад:
1. Instagram ідеально підходить для візуально привабливих товарів та послуг;
2. LinkedIn – для налагодження ділових контактів;
3. TikTok – для молодої аудиторії.
Реклама ознайомить з вашою пропозицією потенційних клієнтів – воронка продажів 1 етап.
Найпростіша підтримка спілкування:
– інформувати про цікаві акції,
– вітати з святами, наприклад, з днем народження;
– консультувати клієнта з приводу товару, що він купив;
– запитати його думку про придбаний товар.
Гарні відгуки – основа доброї репутації, важливо робити їх помітними для великої кількості людей. Можна, наприклад, просити залишати відгуки з певними хештегами.
Дмитро Михайленко – експерт з фінансів і автор статей про гроші та економіку. Завдяки глибоким знанням у сфері фінансів, він надає читачам цінні відомості про фінансове планування, інвестування та економічні тенденції. Його інформативні та практичні статті допомагають читачам розібратися в складних фінансових питаннях і приймати обґрунтовані рішення.