Sales funnel and social media

Воронка продажів і соцмережі – 5 стратегій інтеграції соціальних медіа в воронку продаж

Завдання продавця – привабити людей та продати якнайбільше товарів. Але на практиці кількість відвідувачів умовного магазину зовсім не співпадає з кількістю покупок чи укладених угод. Зрозуміти, що не так, та виправити помилки допоможе воронка продажів. Вона дає можливість проаналізувати кожен етап – від залучення аудиторії до того як людина стає постійним покупцем. 

Що таке воронка продажів і до чого тут соцмережі

Воронка продажів – це модель або ілюстрація що наочно демонструє:

  • скільки людей вдається зацікавити продуктом або послугою;
  • скільки з них куплять товар або скористаються пропозицією;
  • скільки повернуться та стануть постійними клієнтами. 

Така наочність допомагає зрозуміти, на якому етапі потенційний покупець «тікає», що його до цього спонукає та як запобігти втраті.

В наш час мегаактуальною є інтернет-торгівля, а соцмережі стали найбільшим скупченням людей. Тому логічно, що більшість бізнес-процесів поступово переїжджають до віртуального простору. 

Воронка продажів у соціальних мережах

Воронка продажів складається з 5 етапів і на кожному з них доречною буде присутність соцмереж:

  1. Обізнаність. Це етап-знайомство потенційних клієнтів з товаром або брендом. Наша задача – сформувати у людей позитивне ставлення до компанії та її пропозицій. Тоді в потрібний час вони впізнають товар та виберуть саме його. Сьогодні ідеальним місцем для знайомства є соцмережі як місце найбільшого скупчення людей.
  2. Інтерес. Це етап на якому ми намагаємося втримати зацікавленість людини, розвіяти сумніви, щось підказати. В соціальних мережах зручно спілкуватися та формувати довірливі стосунки.
  3. Бажання. Наш покупець вже готовий купувати, а ми маємо трішки його підштовхнути – запропонувати знижку чи цікаву акцію, вчасно дати посилання на магазин, показати гарні відгуки від інших користувачів тих же мереж. 
  4. Дія або купівля. На цьому етапі ми мусимо забезпечити максимальний комфорт та легкість, запропонувати різні форми оплати та доставки, надати вичерпні консультації, підготувати маленькі подаруночки до замовлення. 
  5. Утримання або лояльність. Для цього етапу також ідеально підходять соцмережі. Люди заходять сюди здебільшого по розваги, тому з позитивом сприймуть спілкування. Використовуйте їх щоб ненав’язливо інформувати про акції, вітати зі святами, нагадувати про себе. 
Воронка продажів - схема

Інтеграція соціальних мереж в воронку продажів – 5 стратегій

Соціальні медіа – практично ідеальний інструмент для залучення нових клієнтів та підтримки зв’язків з існуючими. Ось 5 найдієвіших стратегій їх використання:

  1. Розміщуйте контент, який зацікавить вашу цільову аудиторію. Воронка продажів починається з інформування. Спілкуйтеся, не бійтеся брати участь в обговоренні вашого контенту. Це створить відчуття спільноти навіть якщо подекуди буде не дуже приємним чи компліментарним.
  2. Налаштуйте таргетовану рекламу. Вона того варта, адже потрапляє до людей, які з високою вірогідністю зацікавляться нею. 
  3. Збирайте ліди в соціальних мережах. Тут дуже легко отримувати особисту дані користувачів, а ще можна проводити конкурси та розіграші, щоб заохочувати людей ділитися своєю контактною інформацією. 
  4. Обслуговуйте в соцмережах клієнтів. Всі цінують індивідуальний підхід та швидке обслуговування. В мережах дуже зручно відповідати на питання та будувати довірливі стосунки. Запропонуйте підтримку 24/7. Воронка продажів – 5 етап, спілкуватися з вами буде легко та приємно. 
  5. Створюйте групи за інтересами. Створіть групу, де можна обговорити ваш товар, знайти поради з використання чи поділитися своїм досвідом. В ідеалі така група стане місцем «тусовки» постійних клієнтів. Наприклад, щоб продати корм для тварин, можна створити групу з порадами з догляду та харчування улюбленців. 

Воронка продажів у Інстаграм – відео

Щоб більше взнати про те, як воронка продажів працює в соцмережах на прикладі інстаграм дивіться відео:

Що таке воронка продажів у Інстаграм – пояснення простими словами у цьому Ютуб відео.

Висновки

Інтеграція соціальних медіа в воронку продажів дозволяє значно розширити охоплення, покращити обслуговування і отримати більше укладених угод, продажів і т.д. Це стосується на тільки інтернет-магазинів, але і офлайнових. 

Також вам буде цікаво прочитати нашу статтю – 10 порад як створити Ютуб канал.

Відповіді на часті питання про воронку продажів в соцмережах

Які соцмережі краще використати для воронки продажів?

Це залежить від товару/послуги, що ви пропонуєте, наприклад:
1. Instagram ідеально підходить для візуально привабливих товарів та послуг;
2. LinkedIn – для налагодження ділових контактів;
3. TikTok – для молодої аудиторії. 

Як можна використати рекламу в соціальних мережах для воронки продажів?

Реклама ознайомить з вашою пропозицією потенційних клієнтів – воронка продажів 1 етап.

Як взаємодіяти з клієнтами після покупки через соцмережі? 

Найпростіша підтримка спілкування: 
– інформувати про цікаві акції, 
– вітати з святами, наприклад, з днем народження;
– консультувати клієнта з приводу товару, що він купив;
– запитати його думку про придбаний товар. 

Як використати відгуки в соцмережах для залучення нових клієнтів?

Гарні відгуки – основа доброї репутації, важливо робити їх помітними для великої кількості людей. Можна, наприклад, просити залишати відгуки з певними хештегами.

Website |  + posts

Дмитро Михайленко – експерт з фінансів і автор статей про гроші та економіку. Завдяки глибоким знанням у сфері фінансів, він надає читачам цінні відомості про фінансове планування, інвестування та економічні тенденції. Його інформативні та практичні статті допомагають читачам розібратися в складних фінансових питаннях і приймати обґрунтовані рішення.

Пов’язані теми