МВС і Мінсоцполітики об’єдналися для підтримки літніх, маломобільних та сімей з дітьми – що зміниться вже зараз?

Коли зростає тиск енергокризи, люди шукають простий шлях до допомоги. Відтепер такий маршрут стає зрозумілішим: Служба 112 фіксуватиме прохання від вразливих громадян і оперативно з’єднуватиме їх із системою соціального захисту. Це рішення покликане забезпечити адресну підтримку саме там, де вона потрібна негайно.

Що передувало: удари по інфраструктурі й лавина звернень

Раніше, на тлі масованих російських ударів по критичній інфраструктурі, країна зіткнулася з перебоями тепла, електрики та води. У періоди сильних морозів такі відключення особливо болісно б’ють по вразливих категоріях населення – літніх людях, маломобільних громадянах та сім’ях із дітьми. За даними МВС, лише щодо відсутності базових послуг Служба 112 вже приймала понад 20 тисяч звернень. Ці сигнали стали підставою для посилення міжвідомчої координації. Паралельно в столиці діють Пункти Незламності, де можна зігрітися, зарядити гаджети й отримати інформаційну підтримку. Сукупність цих факторів і привела до формалізації нової моделі реагування.

Ключова подія: узгоджено спільну систему реагування 112 + соцзахист

20 січня 2026 року МВС та Мінсоцполітики повідомили про налагодження спільної системи реагування. Відтепер Служба 112 прийматиме звернення від людей старшого віку, представників маломобільних груп, а також сімей із дітьми, які в умовах енергетичної кризи потребують допомоги. Кожен такий виклик передаватимуть до системи соціального захисту, яка підхоплюватиме заявника й організовуватиме необхідну підтримку в усіх регіонах. Мета – скоротити шлях від звернення до послуги та надати допомогу швидше й точніше.

«Російські удари по критичній інфраструктурі при такому морозі – це геноцидний намір, цілеспрямоване позбавлення мільйонів людей базових умов життя взимку. росія навмисно б’є, щоб страждали цивільні люди», – наголосив міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко.

Реакція: координація служб і рекомендації для громадян

У відповідь на виклики зими МВС акцентує увагу на безпеці під час блекаутів і публікує роз’яснення щодо дій поліції та роботи Служби 112. Соціальні служби готуються швидко приймати та опрацьовувати передані звернення, а також координувати адресну допомогу. Додатково повідомляється, що Пункти Незламності у Києві працюють цілодобово, що розширює можливості оперативної підтримки для тих, хто опинився без тепла чи зв’язку. Оприлюднений відеоматеріал пояснює, куди звертатися та як отримати допомогу в разі надзвичайної ситуації.

Наслідки: що вже змінюється

Після узгодження механізму громадяни з пріоритетних груп отримують чіткіший і швидший маршрут до соціальних послуг. Система має зменшити час реагування й підвищити точність скерування допомоги. Паралельно розширюються комунікаційні канали для інформування населення в умовах знеструмлень.

• Єдиний канал звернень для літніх, маломобільних та сімей із дітьми – через Службу 112.
• Оперативна передача викликів до системи соціального захисту з подальшим супроводом у всіх регіонах.
• Пункти Незламності у столиці працюють цілодобово – доступні для обігріву, зв’язку та підзарядки пристроїв.

Перспектива: як розвиватиметься нова взаємодія

Далі очікується поглиблення міжвідомчої координації та відстеження ефективності нового маршруту допомоги. У перспективі це має підвищити стійкість громад до енергетичних викликів і покращити доступ до послуг для найуразливіших. Громадянам радять зберігати контакти Служби 112 під рукою та звертатися у разі потреби, аби підтримка надходила вчасно та за адресою.