Київ під морозом і атаками: Служба 112 зафіксувала понад 20 тисяч звернень – де шукати допомогу

Коли мороз стискає місто, перше, чого бракує, – це тепло й світло. Саме в такий момент до операторів Служби 112 масово надходять прохання про допомогу – і статистика тепер говорить сама за себе.

20 січня 2026 року міністр внутрішніх справ Ігор Клименко повідомив: понад 20 тисяч звернень щодо збоїв у забезпеченні базових послуг уже опрацьовано. Найбільший тягар ліг на столицю та область – майже 15 тисяч звернень саме звідти.

Передумови: удари по інфраструктурі й сильні морози

Раніше, в умовах сильних морозів, по Україні було здійснено масовані російські удари по об’єктах критичної інфраструктури. Саме вони спричинили широкі перебої з постачанням тепла, електроенергії, води та газу в житлових будинках. Нині найскладніша ситуація зберігається у Києві, де концентрація населення і навантаження на мережі найвищі. Ударів зазнавали об’єкти, від яких залежить стабільне забезпечення життєвими ресурсами. Через це мешканці столиці та області масово звернулися по допомогу, а аварійні служби перейшли на посилений режим роботи.

Ключова подія: понад 20 тисяч звернень до Служби 112

Станом на 20.01.2026 оператори Служби 112 опрацювали більше 20 тисяч заявок, що стосуються відсутності тепла, електроенергії, води та газу. Майже 15 тисяч таких звернень надійшли зі столиці та Київської області. За даними МВС, громадяни повідомляють про наслідки пошкоджень інфраструктури, спричинених ударами, і очікують якнайшвидшого відновлення базових послуг.

«російські удари по критичній інфраструктурі при такому морозі – це геноцидний намір, цілеспрямоване позбавлення мільйонів людей базових умов життя взимку. росія навмисно б’є, щоб страждали цивільні люди», – заявив Ігор Клименко.

Як відреагували: відновлювальні роботи й розгортання точок допомоги

Зараз до відновлення залучені тисячі фахівців. Рятувальники ДСНС проводять аварійні заходи на уражених об’єктах, щоб якомога швидше повернути людям тепло, електроенергію та воду. У Києві працює понад 1300 пунктів незламності, де можна зігрітися, зарядити гаджети та скористатися інтернетом. Як пункти незламності також функціонують торговельні центри, заклади харчування та АЗС – включно з часом дії комендантської години (окрім розважальних закладів).

«У Києві понад 1300 пунктів незламності надають людям місця для обігріву, заряджання гаджетів та доступу до Інтернету», – наголосив міністр.

Крім того, ДСНС розгорнула понад 90 наметів обігріву, де працюють рятувальники та психологи. Ще 30 підрозділів поліції у столиці виконують функції пунктів обігріву. Поліцейські та рятувальники також перевіряють реагування на звернення громадян за номером 112. Міністерство попереджає: не на всі заявки можна відповісти миттєво, але профільні служби роблять усе можливе для відновлення постачання.

Що змінилося: де отримати допомогу і як звернутися

Відразу після пікових звернень місто та служби перейшли до тактичного розгортання підтримки для людей. Уже зараз помітні такі кроки:

• Пункти незламності та намети обігріву працюють у столиці, забезпечуючи тепло, заряд гаджетів і доступ до інтернету; частина об’єктів діє навіть під час комендантської години.
• Знайти найближчий пункт допомоги можна за номером 112 або у застосунку «Дія», що полегшує навігацію в умовах перебоїв.
• Застосунок 112 Ukraine уже має понад 55 тисяч завантажень і дозволяє звертатися до 112 навіть без мобільного зв’язку – достатньо доступу до Wi‑Fi, який надають пункти незламності та інші публічні заклади.

«І нагадую про застосунок 112 Ukraine… У застосунку можна звернутися до 112 навіть без мобільного зв’язку. Вам потрібен лише Wi‑Fi… Завантажуйте та авторизуйтеся заздалегідь», – звернувся Ігор Клименко.

Що чекає попереду: відновлення і взаємопідтримка

Далі аварійні бригади продовжать відновлювальні роботи, пріоритезуючи об’єкти, від яких залежить стабільність житлових районів. У перспективі очікується розширення мережі місць обігріву в разі потреби та подальша інтеграція цифрових сервісів для оперативного інформування. МВС закликає громадян підтримувати одне одного та не залишатися наодинці з проблемами: звертайтеся за номером 112 або приходьте до найближчих пунктів незламності та наметів обігріву.