Понад 10,5 мільйона звернень: що стоїть за цифрами Служби 112 і як рятує застосунок «112 Ukraine»

Коли рахунок йде на секунди, один номер може змінити усе. Саме так працює Служба 112 – швидкий доступ до допомоги, коли потрібне негайне реагування. Нові дані показують масштаб користування та важливість безбар’єрного доступу для кожного.

Як формувалася система: що передувало події

Єдиний номер екстреної допомоги в Україні створювався як відповідь на потребу об’єднати виклики до різних служб у швидкий та зрозумілий канал. Служба 112 стала ключовим елементом інфраструктури безпеки, де за одним дзвінком можна викликати кілька або всі екстрені служби – це скорочує час і підвищує шанси на своєчасне реагування. Раніше людям із порушенням слуху чи мовлення було складніше звертатися по допомогу; тепер люди з порушенням слуху чи мовлення можуть комунікувати з операторами у зручний спосіб. Відеозв’язок із підтримкою жестової мови став важливою ланкою безбар’єрності, інтегрованою у щоденну роботу лінії. Паралельно розвивалися й цифрові інструменти для звернень у складних умовах, зокрема у сховищах чи громадських місцях.

Ключова новина: скільки звернень опрацювали й як це працює зараз

Станом на 09.02.2026 оператори Служби 112 опрацювали понад 10,5 мільйона викликів громадян за 2,5 року роботи лінії. Особливу увагу приділено інклюзивності – за цей період зафіксовано понад 43 тисячі звернень жестовою мовою через відеозв’язок. Паралельно діє застосунок «112 Ukraine», який дозволяє звернутися до екстрених служб навіть за відсутності мобільного зв’язку – потрібен лише Wi‑Fi. Це додатковий канал повідомлень про надзвичайні ситуації, що зручний для користування в укриттях, у громадських просторах та в інших місцях із нестабільним зв’язком.

За два з половиною роки на лінію 112 надійшло понад 10,5 мільйона викликів; з них понад 43 тисячі – звернення жестовою мовою через відеозв’язок. Додатковий канал – застосунок «112 Ukraine», що працює через Wi‑Fi.

Як відреагували: акцент на безбар’єрності та доступності

Оприлюднені дані підсвічують системний пріоритет – безперервний доступ до допомоги для всіх категорій громадян. У центрі уваги – безбар’єрна комунікація та багатоканальність звернень, що відповідає сучасним вимогам безпеки. Підкреслюється практична користь відеозв’язку з перекладом жестовою мовою та можливість використання додатка там, де голосовий зв’язок недоступний. Таке поєднання каналів підсилює надійність екстреної інфраструктури та зменшує ризик втрати часу у критичних ситуаціях.

Що вже змінилося: перші результати й вимірюваний ефект

Оголошені показники демонструють, що єдиний номер та цифровий інструмент працюють як цілісна система. Статистика звернень жестовою мовою підтверджує доступність сервісу для людей з особливими потребами, а багатоканальність робить систему стійкішою до зовнішніх обмежень зв’язку. Водночас можливість спрямувати виклик одразу до кількох служб оптимізує координацію реагування.

• Єдина точка доступу дозволяє викликати кілька або всі екстрені служби, що скорочує час реагування у складних інцидентах.
• Зафіксовано понад 43 тисячі звернень жестовою мовою – доказ реальної інклюзивності та роботи відеозв’язку з перекладом.
• Застосунок «112 Ukraine» забезпечує звернення за відсутності мобільного зв’язку – потрібен лише Wi‑Fi, що критично для укриттів і громадських місць.

Що чекає попереду: розвиток сервісу та цифрових інструментів

Далі логічно очікувати розширення користування додатком і поглиблення безбар’єрних практик – від удосконалення відеозв’язку до стабільності сервісу в умовах стресових навантажень. Накопичені дані за 2,5 року задають орієнтири для оптимізації процесів обробки викликів і міжвідомчої координації. У перспективі такі кроки посилять стійкість екстреної інфраструктури й забезпечать ще швидше та доступніше реагування для кожного користувача.