26 тисяч звернень у Києві та близько 40 тисяч по країні: як зараз працює Служба 112 – пояснив Ігор Клименко

Коли пропадає світло чи тепло, важливо знати, куди звертатися негайно. Саме для цього працює Служба 112 – єдина лінія допомоги, яка приймає виклики по всій країні й координує реагування служб.

Як все починалося: потреба в оперативному каналі допомоги

Раніше громадяни шукали відповіді в різних інституціях, однак під час збоїв у постачанні електроенергії, тепла, води та газу зручний і надійний канал зв’язку стає критичним. На тлі звернень щодо комунальних послуг урядові структури посилили роботу єдиної лінії 112, яка діє по всій Україні. Вона дозволяє не лише приймати повідомлення, а й у реальному часі направляти інформацію відповідальним службам. Паралельно розвивається цифровий інструмент – застосунок 112 Ukraine, що допомагає звернутися по допомогу навіть без мобільного зв’язку, підключившись до Wi‑Fi. Так вибудувався механізм, у якому кожен дзвінок може бути швидко опрацьований, а громадяни – отримати підказку щодо найближчих пунктів підтримки.

Ключова новина: оголошені цифри звернень і пріоритети

25 січня Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко в етері «Єдиних новин» повідомив оновлену статистику. З 15 січня по всій країні надійшло близько 40 тисяч звернень на лінію 112 щодо проблем із життєво важливими послугами. У столиці за той самий період зафіксовано 26 тисяч звернень у Києві. За словами Міністра, оператори не лише приймають дзвінки, а й забезпечують зворотний зв’язок і контроль виконання заявок на місцях.

«Ми працюємо і робимо все можливе, для того щоб був зворотний зв’язок. Не тільки допомагаємо, а й перевіряємо виїзд бригад, чи люди отримали відповідну допомогу», – зазначив Міністр внутрішніх справ України.

Реакція та взаємодія: що роблять служби і що можуть громадяни

У відповідь на навантаження лінії 112 МВС наголошує: громадяни можуть телефонувати 112 у разі відсутності тепла, електро-, водо- чи газопостачання. Оператори підкажуть, де розташований найближчий пункт незламності/обігріву чи укриття, а також передадуть інформацію профільним службам. Якщо мобільного зв’язку немає, радять підключитися до мережі Wi‑Fi і звертатися через застосунок 112 Ukraine. Такий підхід поєднує телефонні та цифрові канали й дає змогу оперативно координувати допомогу.

Наслідки та перші результати: що змінилося після заяви

Озвучені показники і підкріплення зворотного зв’язку окреслюють видимі результати роботи лінії. Уже зараз зрозуміло, що оператори не лише фіксують звернення, а й супроводжують їх до виконання.

• Прийнято близько 40 тисяч звернень на лінію 112 з 15 січня – по всій Україні.
• У Києві зафіксовано 26 тисяч звернень за той самий період, що відображає високу активність столичних абонентів.
• Налагоджено перевірку виїзду бригад та контроль отримання допомоги, про що офіційно заявило МВС.

Що далі: подальша робота лінії 112 і доступ до допомоги

Надалі лінія 112 продовжить працювати в посиленому режимі, забезпечуючи координацію між громадянами та профільними службами. Ключовим лишається зворотний зв’язок – від прийому дзвінка до підтвердження факту допомоги. Якщо зв’язок по мобільній мережі недоступний, громадянам рекомендують звертатися через застосунок 112 Ukraine з підключенням до Wi‑Fi. Така мультканальна модель підвищує шанси на швидке розв’язання проблем і допомагає стабілізувати ситуацію в громадах.