Як Сервісні центри МВС розгорнули підтримку Захисників: виїзди до шпиталів, консультації та «Безбар’єрна автошкола»

Документи втрачені на фронті, поранення не дозволяють дістатися установ – чи може держава прийти до військових сама? Відповідь уже в дії: Сервісні центри МВС системно працюють із пацієнтами київського шпиталю. 20 січня 2026 року МВС офіційно повідомило про результати та нові кроки цієї взаємодії.

Як усе починалося: чому виникла потреба в виїзних послугах

Ще під час активних бойових дій військові масово втрачали документи – посвідчення водія та свідоцтва про реєстрацію авто зникали разом із технікою або знищувалися під обстрілами. Для поранених і тих, хто проходить реабілітацію, дорога до сервісного центру часто перетворювалася на додатковий бар’єр. Саме тому вже третій рік поспіль Головний сервісний центр МВС співпрацює з відділом соціального захисту та супроводу постраждалих Головного медичного клінічного центру МВС України. Так сформувалася модель «державний сервіс приходить до людини», де мобільні виїзди до шпиталів поєднуються з постійною комунікацією та інформаційним супроводом. До ініціативи долучилася і «Безбар’єрна автошкола», щоб допомагати захисникам повернути мобільність і незалежність.

Що відбувається зараз: регулярні виїзди, реальні кейси, комплекс послуг

Станом на 20 січня 2026 року мобільний сервісний центр МВС регулярно виїжджає до Головного медичного клінічного центру МВС України у Києві. Там адміністратори допомагають військовим і звільненим з полону відновити документи та отримати консультації. Зокрема, розв’язано кейс «азовця» Дениса Федоренка: оформлення посвідчення водія тривалий час блокувалося через штраф, зафіксований у грудні 2021 року на тимчасово непідконтрольній території. Завдяки спільній роботі фахівців клінічного центру та ГСЦ МВС рішення було знайдено. Інший приклад – нацгвардієць Денис Семеновський, який після поранення та ампутації двох нижніх кінцівок зміг обміняти посвідчення водія, не залишаючи лікарню, отримавши повний супровід.

• Відновлення посвідчень водія для тих, хто втратив або знищив документ.
• Відновлення свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів.
• Вибракування знищених авто, що не підлягають відновленню.

«Мені вдалося відновити посвідчення водія після тривалої перерви – питання впиралося у старий штраф на непідконтрольній території. Команда клінічного центру та ГСЦ МВС наполегливо пройшла всі кроки, і результат є», – розповідає звільнений з полону Захисник. «Під час лікування я отримав повний супровід щодо обміну посвідчення – без необхідності залишати шпиталь», – додає військовослужбовець Нацгвардії.

Як відреагували: взаємодія установ і очікування ветеранів

Медичний центр забезпечує соціальний супровід пацієнтів, а ГСЦ МВС – комунікацію та супровід на кожному етапі відновлення документів. Ветерани очікують швидких і зрозумілих рішень – саме це дають виїзні адмінпослуги. Паралельно тривають спільні заходи з «Безбар’єрною автошколою» на базі Національної академії внутрішніх справ: пояснюють, як навчатися та складати іспити на авто з ручним керуванням, як обміняти документи з урахуванням змін у стані здоров’я та як переобладнати транспорт для ручного керування.

Що вже змінилося: доступність, швидкість, зрозумілі процедури

Результатом взаємодії стала помітна доступність сервісів там, де вони потрібні найбільше – у лікарнях і реабілітаційних центрах. У фокусі залишаються і ті, хто повернувся з полону, адже їхні кейси часто потребують індивідуального супроводу.

• Регуляризовано виїзди МСЦ МВС до київського шпиталю, де лікуються військові та звільнені з полону.
• Налагоджено постійну комунікацію та інформаційний супровід ГСЦ МВС на кожному етапі відновлення водійських документів.
• Розгорнуто спільні інформзаходи з «Безбар’єрною автошколою» щодо іспитів, обміну документів та переобладнання авто.

Що далі: масштабування і правові інструменти для мобільності

МВС заявляє про готовність спрямовувати мобільні сервісні центри до медзакладів у будь-якому регіоні – за запитом до відповідного регіонального сервісного центру. Для тих, кому потрібне спеціальне керування, ГСЦ МВС надає послугу погодження переобладнання авто згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 607 від 21 липня 2010 року. У перспективі це означає більше адресних виїздів, швидші процедури і справді державний сервіс без бар’єрів для кожного Захисника.