Зникли безвісти чи потрапили в полон? МВС опублікувало покрокові дії й попередження про шахраїв

Чи варто платити за «наводку» і чи безпечно ділитися деталями служби? У час невизначеності саме ці питання стають пасткою. Держава нагадує: є алгоритм дій, який захищає родини й не створює додаткових ризиків для їхніх рідних.

Передумови: чому знадобилися чіткі правила

Раніше звернення родин полонених і зниклих безвісти нерідко супроводжувалися тиском шахраїв, що вимагали гроші або персональні дані. Через повномасштабну агресію виник запрос на прозорий і безпечний порядок дій – від першої заяви до перевірки інформації. На цьому тлі Уповноважений з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, разом із Міністерством внутрішніх справ України посилили комунікацію та доступ до офіційних сервісів. Регулярні консультації, доступ до єдиних реєстрів і підтримка на гарячих лініях стали опорою, яка мінімізує ризики та допомагає уникати контактів із ворогом або неперевіреними «провідниками».

Ключова подія: офіційне нагадування від 22.01.2026

22 січня 2026 року о 12:00 оприлюднено алгоритм для родин полонених і зниклих безвісти. У фокусі – три заборони і кроки, що слід зробити негайно. По-перше, не сплачувати кошти за «інформацію», «включення до обміну», «пошук» чи будь-яку іншу «допомогу». По-друге, не передавати стороннім персональні і чутливі дані – ПІБ військовослужбовця, номер або назву частини, локацію та обставини зникнення, копії документів, банківські реквізити чи дані платіжних карток. По-третє, не вести переговорів із так званими «посередниками». Якщо зникнення підтверджується або є підозра на полон, першою дією має бути звернення до будь-якого територіального підрозділу Національної поліції України. Далі – інформування Об’єднаного центру при СБУ та Координаційного штабу з питань поводження з військовополоненими і реєстрація в особистому кабінеті Координаційного штабу. Для перевірки даних дозволено користуватися лише офіційними каналами: Національним інформаційним бюро (16-48) та Міжнародним комітетом Червоного Хреста – ці інституції надають інформацію й допомогу безоплатно. У разі контакту з імовірними шахраями радять зафіксувати спілкування, передати матеріали слідчому і повідомити Кіберполіцію – не торгуватися й не виконувати вимог зловмисників.

«На жаль, у цій війні ми маємо справу з підступним ворогом, який використовує емоції та невизначеність як інструменти тиску і офіційний шлях часто потребує значного часу. Водночас саме дотримання встановлених алгоритмів не створює додаткових ризиків для зниклої або полоненої людини та її близьких», – зазначив Уповноважений Артур Добросердов.

Реакція: як підсилюють підтримку родин

Одночасно МВС нагадало: держава не бере грошей за пошук, обмін полоненими або інформацію, а образ «доброго помічника» – типова тактика шахраїв. Представники Уповноваженого щотижня зустрічаються з громадянами, пояснюють порядок подачі заяв, можливості розшуку і наявні сервіси. Для координації дій запущено Єдину інформаційну платформу з питань зниклих безвісти за особливих обставин, а регіональні представництва Уповноваженого працюють у 12 містах України як складова Координаційних центрів підтримки цивільного населення. В ефірі національного телемарафону Артур Добросердов окреслив роботу Єдиного реєстру, процедури подачі заяви, відбір ДНК-зразків, координацію органів та державні пільги для рідних.

Що змінилося: конкретні кроки і доступні сервіси

Після оприлюднення нагадування алгоритм дій став ще більш структурованим і прив’язаним до офіційних каналів. Уже зараз родини мають чіткі точки входу, перевірку даних без оплати і зрозумілі правила цифрової та офлайн-комунікації.

• Працюють і приймають звернення Національне інформаційне бюро (16-48) та гаряча лінія Уповноваженого 16-98 – за інформацію плата не стягується.
• Доступні особистий кабінет Координаційного штабу та консультації Об’єднаного центру при СБУ, що уніфікує подачу й перевірку даних.
• Звернення можна надсилати поштою: вул. Богомольця, 10, м. Київ, 00024 – це фіксує комунікацію в правовому полі та допомагає слідчим діям.

Що далі: перспектива і дисципліна безпеки

Надалі очікується продовження щотижневих зустрічей із громадянами та розширення роз’яснювальної роботи щодо подачі заяв і перевірки інформації через офіційні інструменти. Пріоритет – суворе дотримання алгоритмів, що не наражають родини та їхніх рідних на додаткові ризики. У перспективі саме комплексність державних каналів і настороженість до будь-яких «посередників» залишатимуться ключем до безпеки даних і ефективності розшуку.